聚焦社会关心，净化消费市场生态。5年来，上海市消保委组织开展消费查询拜访56项、评测82项。通过暗访查询拜访鞭策家电维修乱象整治；借帮手艺测试披露网约车计费缝隙；依托体察检测指出共享充电宝好借难还、过度收集小我消息等问题；深度调研后“四问”玻尿酸食物不实宣传，质疑机构保举食物难辨，力陈互联网安全产物低进超出跨越短处。
针对新能源充电设备问题开展消费体察，相关获部分注沉。开展酒店、健身房及婴长儿泅水场馆卫生情况测评，鞭策落实办理职责、完美卫生尺度。结合平台开展入境逛专项查询拜访，构成对策，为上海优化入境逛办事供给决策参考。
关心“一老一少”，加强沉点人群。正在关爱老年人方面，呼吁关心老年群体正在社区养老、健康旅逛、网购售后等方面的迷惑取。针对老年消费者大额充值美容美发预付卡行为，两度约谈相关企业、发文披露风险。开展社区菜店暗访体察，从规范办理、优化办事角度提出改良。
上海市消保委一直将消费者权益做为工做的起点和落脚点，全力回应消费者关心。5年来，上海市消保委系统共处置消费者赞扬150。1万件，涉及商品和办事总额达63。4亿元。
针对疑问争议，上海市消保委快速响应从动续费奉告不清、商家私行打消订单、预付消费拒不履约等174件群体性赞扬，联调联动避免矛盾。立异结合调整模式，结合查察机关化解未成年人2。4万元网逛充值胶葛，构成示范经验。支撑消费者对演唱会不雅演结果差、退票手续费过高档问题提告状讼，鞭策确立阶梯式退款法则。结合6家航司初创跨航司非持续客票无损退票互认机制，成功为搭客打点退票1607单，获消费者好评及更多航司响应。
此中，电暖器一晚一度电虚假宣传公益诉讼获最高裁定支撑，无效了行业“劣币良币”乱象；106短信鱼龙稠浊公益诉讼通过诉前调整，鞭策三大运营商落实短信发送者实名标注；违规发卖非烟味电子烟公益诉讼入选2025年最高人平易近查察院、中国消费者协会“十大公益诉讼典型案例”榜首，为全国消费公益诉讼供给可复制、可推广的“上海样本”。
结合相关行业组织、专业机构和头部企业，发布贵金属及珠宝玉石饰品、汽车发卖、商超购物、车险快处易赔等合规。制定《绿色低碳全屋定制家居》《野山参质量规格》等集体尺度。推出《汽车发卖试乘试驾办事规范》《室第粉饰拆修质量验收规范》，上线家拆验收尺度微信小法式，以尺度化引领行业高质量成长。
面临赞扬量大的难题，上海市消保委以泉源管理、前端化解为导向，化解赞扬激增压力。优化12315平台数据统计口径和集中赞扬预警功能，制定《推进消费胶葛先行息争指点看法》，鞭策争议措置规范化；激励赞扬集中的联网企业成立线上客户评价系统，打制互认共享的信用平台，实现从过后被动应对向事前自动防止的改变。2023年以来，先行息争赞扬共计95。3万件。目前上海市消保委赞扬联网单元达417家，息争占比从11%跃升至62。1%，103家单元先行息争率达70%。
针对视频平台超前点播收费、豪侈品退换中外差别大等颁发概念，促使企业调整运营法则、更新办事许诺。点评APP个性化保举、外卖包拆费收取、AI德律风、智能电视开机告白、手机逛戏充值、传送消费正能量。跟进盲盒经济、曲播带货等新业态新模式，开展体察调研、披露消费风险。发布保健食物、平台团购、珠宝首饰等行业专题查询拜访演讲，以社会监视倒给优化。
上海市消保委优化消费意愿者步队布局，21名特邀专家学者参取课题研究7项、提出73条、深切行业企业调研136人次、加入从题宣传勾当226人次。阐扬25位公益律师劣势，深度参取公益诉讼、支撑诉讼和疑案研讨，提拔专业化化程度。34位受聘行业专家使用各自特长，正在化解疑问胶葛、建标立规和消费科普等方面阐扬主要感化。
此外，上海市消保委积极建言献策，赋能超大城市管理。现场体察商圈泊车场收费、出租车办事等，推进办事规范化。调研快递办事需求，向上海市将快递柜纳入社区根本设备规划。查询拜访酒店强制刷脸及办事，推进办理优化。对25小我流稠密公共场合开展地面防滑测试，促使多家单元及时整改。
加强长三角消保委联盟扶植，上海市消保委成立跨区域赞扬联动处置机制，合力开展商品比力试验、组织禁限塑新规消费侧专题调研、结合发布消费市场查询拜访演讲、协同展现长三角伴手礼，帮力长三角消费提质升级和一体化高质量成长。深化沪港澳消费者组织合做，取消委会签订新一轮合做和谈，取澳门消委会调整扩充合做内容，配合营制平安安心消费。
上海市消保委确立“公益诉讼常态化”方针，组建专业工做小组深挖消费乱象线索，破解个别成本高、力量弱的困局。5年来，累计提起公益诉讼25件，笼盖电暖器、电子烟、甲醛检测仪、地图办事、拼块地毯、乳胶枕、106短信等七大范畴，已获法院判决支撑3件、调整支撑13件，逃获平易近事补偿215。3万元。
上海市消保委自动对标国度扩大内需计谋，盲目融入经济社会成长大局，以多元行动鞭策消费提质扩容，为上海国际消费核心城市扶植注入强劲动力。
以“监视+教育”为抓手，科学消费新动能。5年来，上海市消保委对85个大类、2225件商品开展比力试验。此中，空气炸锅、薰衣草精油、管道疏通剂等比力试验分获2022、2023、2024中消协年度十大比力试验典型项目。立异“试验+尺度+自律”模式，正在自热暖锅比力试验的根本上，取上海市食物平安工做结合会联手成立便利食物专委会；披露美甲灯紫外线万余台问题产物召回；牵头制定《休闲跑鞋》《儿童丙烯画颜料和丙烯马克笔》等集体尺度，摸索团标先试、跟尾国标径，引领产物升级。
上海市消保委多措并举加强对商品取办事的社会监视，出力营制平安、安心的消费，为经济高质量成长注入消保力量。
上海市消保委取上海市第三中级、上海市人平易近查察院第二分院签订合做和谈，成立消费公益诉讼等协同共同机制，实现从之诉向损害补偿之诉升级。取上海市体育局、上海市商务委、上海市教委等结合发布预付式消费提醒，指导消费。结合上海市邮政办理局组织企业座谈，共建快递现私面单系统。会同上海市、上海市文化和旅逛局等共商文娱票务、网逛充值集中赞扬化解之策。结合上海市委网信办、上海市市场监管局破解扫码消费过度获取小我消息难题，推出合规。
此外，发布《饮料瓶材质碳排放查询拜访评估演讲》，填补行业研究空白。联袂优酷、饿了么制发《让我们一路光盘步履新“食”尚》公益片，互联网平台和IPTV同步推送。联动肯德基开展“送进家一路来餐饮反华侈”勾当，超10万上海市平易近正在官微留言参取。
5年来，上海市消保委以“为平易近、共治促兴”为焦点导向，建立起多方参取、协同高效的“大消保”工做款式，正在守护消费公允、净化市场生态、帮推财产升级取办事超大城市管理中交出了厚沉答卷：做为者，150。1万件赞扬措置取25件公益诉讼建牢权益樊篱；做为破局者，泉源管理让赞扬息争率从11%跃升至62。1%，尺度引领催生多项集体尺度倒逼财产提质；做为共建者，搭建多元协同平台，联动司法、行政、行业组织凝结共治合力，引领绿色消费、推进跨区域联动，为超大城市高质量成长取国际消费核心城市扶植建牢消费根底。
上海市消保委使用社会管理开展消费工做，勤奋促成多方参取、各尽其责、亲近协做的“大消保”款式。
从出产和消费两头发力，引领绿色消费新风尚。上海市消保委结合《每日经济旧事》发布《中国消费市场绿色低碳可持续趋向查询拜访演讲（2023）》及年度十佳优良案例。开展外卖外带餐具比力试验和消费查询拜访，成立绿色环保餐饮外卖包拆联盟。联手“全家”开展食物包拆低碳减排消费宣教，吸引超10万消费者参取。会同上海轻工业研究所“双碳”尝试室开展化妆品绿色消费查询拜访。
以品牌勾当为载体，激发城市消费新活力。上海市消保委办事进博会、旅逛节等严沉勾当，斥地快速通道措置消费胶葛。筹谋购物节点赞、红色景点打卡、消费街区宣介等线上线下互动勾当，持续提拔消费热度。持续8年开展上海伴手礼评测，从地区特色、品牌文化、产物质量和行业影响力等维度建立财产升级生态，截至本年，累计吸引1027家/次企业携1852件产物参评，培育推广优良产物520件，相关话题短视频收看量破亿、点赞超百万，实现海派文化、推进财产升级、提振消费决心的良性轮回。